Morelia, Mich., 19 de Julio de 2024.- La Procuraduría Federal del Consumidor ha solicitado que las aerolíneas reembolsen a los usuarios afectados el costo de los boletos de vuelos cancelados debido al apagón informático global provocado por una falla en una actualización del sistema de ciberseguridad CrowdStrike.
Según el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, los pasajeros tienen derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información para conocer sus opciones y tomar alternativas si es necesario.
Por lo tanto, las empresas de transporte aéreo deben informar de manera rápida y expedita a los pasajeros sobre cualquier cambio en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.
La Profeco también indicó que las aerolíneas deben cumplir con su deber con los usuarios mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, al menos 24 horas antes de la salida programada.
